Nos engagements clients

Une trajectoire commune : développer la culture de la qualité de service le long du parcours passager pour améliorer significativement l’expérience client.

Grâce à des périodes d’observations et d’échanges avec les collaborateurs et les passagers, 8 règles d’or ont été identifiées autour de 8 thèmes essentiels dans l’expérience du passager sur notre plateforme.

Etablir une Charte Engagements Expérience Client, c’est :

• Mettre le passager au premier plan : nos passagers sont au cœur de nos efforts pour garantir leur satisfaction et leur confort,
• Sensibiliser : nous travaillons à sensibiliser l'ensemble de la communauté aéroportuaire à l'importance du service et de l'expérience client,
• Adhérer collectivement : nous nous engageons à suivre des règles communes clairement définies qui améliorent l'expérience du passager,
• Permettre de mieux consommer et améliorer les choix de consommation : nous permettons une meilleure consommation en améliorant l'expérience du passager,
• Conduire à l’amélioration continue de l’expérience : nous, employés et passagers, nous engageons à l'amélioration continue de nos services pour satisfaire et dépasser les attentes des passagers.