I nostri impegni per i clienti
Un percorso comune: sviluppare una cultura della qualità del servizio in tutta la comunità aeroportuale e migliorare l'esperienza dei nostri passeggeri
Attraverso periodi di osservazione e interazioni con dipendenti e passeggeri, sono state identificate otto regole d'oro che coprono otto temi essenziali nell'esperienza del passeggero nella nostra struttura.
Stabilire una Carta degli Impegni per l'Esperienza del Cliente significa:
- Mettere il passeggero al primo posto: Mettiamo i nostri passeggeri al centro dei nostri sforzi per garantire la loro soddisfazione e il loro comfort.
- Sensibilizzare: Lavoriamo per aumentare la consapevolezza in tutta la comunità aeroportuale sull'importanza del servizio clienti.
- Aderire collettivamente : Ci impegniamo a seguire regole comuni chiaramente definite che migliorano l'esperienza del passeggero,
- Permitir un mejor consumo e aumentar le scelte di consumo : Permettiamo un consumo migliore migliorando l'esperienza del passeggero,
- Contribuire al miglioramento continuo dell'esperienza : Noi, sia dipendenti che passeggeri, siamo dedicati al miglioramento continuo dei nostri servizi per soddisfare e superare le aspettative dei passeggeri.
