Nuestros compromisos con los clientes
Una trayectoria común: desarrollar una cultura de calidad de servicio en toda la comunidad aeroportuaria y permitir a nuestros pasajeros vivir una Experiencia más cualitativa
A través de periodos de observación y intercambios con empleados y pasajeros, se han identificado ocho reglas de oro en torno a ocho temas esenciales en la experiencia del pasajero en nuestra plataforma.
Establecer una Carta de Compromisos de Experiencia del Cliente significa:
- Poner al pasajero en primer lugar : Nuestros pasajeros están en el centro de nuestros esfuerzos para garantizar su satisfacción y comodidad,
- Concienciar : Trabajamos para aumentar la concienciación en toda la comunidad aeroportuaria sobre la importancia del servicio al cliente,
- Adherirse colectivamente : nos comprometemos a seguir reglas comunes claramente definidas que mejoran la experiencia del pasajero,
- Permitir un mejor consumo y aumentar las opciones de consumo : permitimos un mejor consumo mejorando la experiencia del pasajero
- Conducir a la mejora continua de la experiencia : Nosotros, tanto empleados como pasajeros, estamos dedicados a la mejora continua de nuestros servicios para cumplir y superar las expectativas de los pasajeros.
